سياسة استرداد المبالغ و الإرجاع

نرحب بك في موقع ليبراد (Lebrad)، ونشكرك على ثقتك بنا. نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة وسلسة، ولذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة لعمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ بما يتماشى مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الإرجاع والاستبدال

• يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض للتلف أثناء الشحن.

  • إذا كان المنتج مختلفًا عن ما تم طلبه أو به عيب مصنعي واضح.

  • إذا تم تسليم منتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها.

  • المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها حسب طلب العميل.

  • مستلزمات النظافة الشخصية أو العناية بالبشرة أو العطور أو المنتجات الحساسة.

ثانيًا: طريقة تقديم طلب الإرجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: أو من خلال صفحة اتصل بنا.

2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال مرفقًا بصور للمنتج (إن وُجد).

3. بعد مراجعة الطلب، سيتم إرسال تعليمات الشحن أو الاستبدال للعميل.

ثالثًا: تكاليف الشحن والإرجاع

• في حال كان سبب الإرجاع خللًا في المنتج أو خطأ في الطلب، فإن موقع ليبراد يتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

• أما إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل فقط (مثل تغيير الرأي أو اللون أو المقاس)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن والإرجاع.

رابعًا: استرداد المبالغ المالية

• يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من حالته خلال 3 إلى 10 أيام عمل.

• تتم عملية الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب (بطاقة بنكية، مدى، أو غيرها).

• في حال الدفع عند الاستلام، سيتم التحويل إلى الحساب البنكي الذي يقدمه العميل بعد التحقق من صحة المعلومات.

• لا يتم استرجاع المبلغ إلا بعد التأكد من وصول المنتج بنفس حالته الأصلية.

خامسًا: المنتجات التالفة أو المفقودة أثناء الشحن

• في حال تلف المنتج أثناء الشحن أو عدم استلامه، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم أو الموعد المتوقع للتسليم.

• سيتولى فريق ليبراد التنسيق مع شركة الشحن لتعويض العميل أو إعادة إرسال المنتج بدون أي تكاليف إضافية.

سادسًا: مدة المعالجة

• عادة ما تتم معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال خلال من 5 إلى 7 أيام عمل من استلام الطلب.

• قد تختلف المدة قليلًا حسب البنك أو طريقة الدفع المستخدمة.

سابعًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

• في حال تم شحن الطلب بالفعل، تطبق حينها شروط الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.

ثامنًا: ملاحظات مهمة

• يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال.

• يحتفظ موقع Lebrad بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استرداد لا يفي بالشروط المذكورة.

• تُعتبر هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام العامة للموقع، وأي تعديل عليها سيتم نشره في هذه الصفحة فورًا.

تاسعًا: تواصل معنا

في حال وجود أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: 
📞 الهاتف أو الواتساب:
🕓 أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – من 9:00 ص إلى 9:00 م