الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة بخصوص وصول الطلب
غالبًا بعد تأكيد الطلب، نقوم بمعالجة الطلب خلال 1-2 يوم عمل (قد تطول المدة بعض الشيء للمناطق النائية). وقت التوصيل يعتمد على موقعك داخل أو خارج المدينة، وعلى نوع المنتج.
تُحسب رسوم الشحن تلقائيًا عند صفحة الدفع بناءً على عنوانك، وزن المنتج، ونوع الشحن المفضل. بعض الطلبات قد تأهل للشحن المجاني حسب القيمة أو العروض الحالية.
نعم. بعد أن يتم شحن الطلب، سترسل لك رسالة تأكيد تحتوي على رقم تتبُّع يمكنك من خلالها رؤية حالة الشحنة في الوقت الحقيقي حتى وصولها إليك
إذا مرّت المدة المتوقعة ووُفّيت الشروط ولم يصلك الطلب، تواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب. سنقوم بالتأكد من حالة الشحنة والتبليغ مع شركة الشحن لاتخاذ الإجراءات المناسبة
إن وجد لديك تلف أو خطأ في المنتج، يُرجى تصوير المنتج مع العلبة وإرسال صور واضحة لنا مع وصف الحالة. سنعمل على استبداله أو إرجاع المبلغ حسب الحالة، وسنتحمل تكاليف الشحن لو الخطأ من جهتنا.
الأسئلة الشائعة حول الطلب والدفع
يمكنك تصفح المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم الانتقال إلى صفحة الدفع لاختيار طريقة الشحن والدفع المناسبة. بعد إتمام الطلب، ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل طلبك ورقمه.
لا، يمكنك الشراء كضيف دون تسجيل، لكن إنشاء حساب في Lebrad يمنحك مزايا إضافية مثل تتبع الطلب بسهولة، حفظ العناوين، والوصول إلى العروض الحصرية.
نوفر عدة خيارات دفع آمنة تشمل الدفع عند الاستلام، البطاقات الائتمانية والخصم المباشر، بالإضافة إلى المحافظ الإلكترونية وخدمات الدفع بالتقسيط المتاحة في بعض المناطق.
نعم، نستخدم أحدث تقنيات التشفير لحماية بياناتك، وجميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع موثوقة تضمن أعلى درجات الأمان والسرية.
يمكنك طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال فترة قصيرة بعد تأكيده، طالما لم يتم شحنه بعد. فقط تواصل مع خدمة العملاء برقم الطلب وسنقوم بمساعدتك فورًا.
الأسئلة الشائعة حول ما بعد البيع
في حال واجهت أي مشكلة في المنتج بعد استلامه، مثل عيب مصنعي أو خلل في الأداء، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت
نعم، يتيح Lebrad إمكانية الاستبدال أو الإرجاع خلال فترة محددة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم. للاطلاع على الشروط الكاملة، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع في الموقع.
بعد استلامنا المنتج المُعاد وفحصه، يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو الجهة المستخدمة في عملية الدفع
نعم، بعض المنتجات تأتي مع ضمان من الشركة المصنعة أو من المتجر نفسه. تفاصيل الضمان ومدة صلاحيته موضحة في صفحة كل منتج. يمكنك دائمًا التواصل معنا لمعرفة تفاصيل الضمان الخاصة بمنتجك.
بالتأكيد، خدمة العملاء لدينا متاحة دائمًا حتى بعد الشراء، لمساعدتك في أي استفسار أو مشكلة تتعلق بطلبك، سواء كان بخصوص الصيانة، الضمان، أو الدعم الفني. رضاك هو أولويتنا في كل مرحلة من تجربتك مع Lebrad.
الأسئلة الشائعة حول الاسترداد
يمكنك طلب استرداد المبلغ في حال تم إلغاء الطلب قبل الشحن، أو عند إرجاع المنتج وفقًا لشروط وسياسة الإرجاع الخاصة بـ Lebrad، مثل وجود خلل أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
لتقديم طلب استرداد، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترداد. سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال فترة قصيرة.
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تتم عملية إعادة المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل تقريبًا، حسب طريقة الدفع المستخدمة وبنك العميل.
لا يتم خصم أي رسوم في حال كان سبب الاسترداد ناتجًا عن خطأ من Lebrad أو عيب في المنتج. أما في حال الإرجاع لأسباب شخصية، فقد تُخصم رسوم الشحن أو الخدمات الإضافية إن وُجدت.
بمجرد إتمام عملية الاسترداد، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية تحتوي على تفاصيل العملية والمبلغ الذي تم إرجاعه إلى حسابك. يمكنك أيضًا متابعة حالة الاسترداد من خلال حسابك في موقع Lebrad.
